Aktualności

Podsumowanie audytów w ramach programu Firma Przyjazna Klientowi

21 października 2009r. odbyło się spotkanie podsumowujące prace audytorów Business Knowledge Network w programie Firma Przyjazna Klientowi.

Podczas spotkania konsultanci zaprezentowali swoje prace oraz przedstawili najlepsze praktyki w obszarze:

- badania satysfakcji klienta (wybór kanału, umiejscowienie dodatkowych pytań od klienta, informowanie klientów o przeprowadzonym badaniu),
- przygotowywania baz danych oraz otrzymywania zgody od klienta na przetwarzanie danych marketingowych,
- przygotowania do badania Mystery Shopper,
- współpracy z działem handlowym (jakie informacje z działu sprzedaży są potrzebne do prawidłowego przeprowadzenia audytu).

W ostatniej części spotkania miało miejsce przedstawienie umów o współpracy w ramach sieci Business Knowledge Network.