Firma Przyjazna Klientowi

Misją Programu Certyfikującego FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI jest podnoszenie poziomu zarządzania obsługą klienta. Jest ona realizowana poprzez: weryfikacje i udoskonalenie strategii zarządzania relacjami z Klientem, uświadamianie ważności budowania profesjonalnego poziomu obsługi Klienta , budowanie przewagi konkurencyjnej firmy, umacnianie prestiżu w wyniku realizacji założeń polityki zarządzania relacjami z Klientem

Program realizowany jest od 2002 roku i corocznie wzbudza bardzo duże zainteresowanie, do tej pory chęć udziału w programie zgłosiło ponad 500 firm i instytucji ze wszystkich sektorów i branż. W ramach Programu zostało przeprowadzone ponad 12 tys. badań kwestionariuszowych, pozwalających na precyzyjne poznanie najistotniejszych oczekiwań Klientów odnośnie jakości jak i standardu obsługi. Wyznaczają one uniwersalny profilu preferencji dla wyboru firmy czy instytucji przyjaznej, profesjonalnej i sprawnej w realizacji swojej codziennej rynkowej misji.

Czas poświęcony na udział w Programie jest czasem na konieczną refleksję nad prowadzoną dotychczas polityką handlową i strategią obsługi Klienta, mogącą zaowocować w przyszłości znaczącym sukcesem rynkowym, którym chcielibyśmy się cieszyć wspólnie z Państwem.

Nad przebiegiem projektu czuwa Kapituła Programu FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI. Odpowiada ona za treść narzędzi badawczych w postaci ankiet, ustala kryteria otrzymania Godła Programu, zatwierdza wyniki i przyznaje Godła, ponadto sprawuje kontrolę nad poprawnością przebiegu Programu. W jej skład wchodzą przedstawiciele środowisk akademickich, firm szkoleniowo-doradczych, firm badawczych, oraz eksperci-praktycy.

Każda firma i instytucja przystępująca do Programu oceniana jest pod kątem zarządzania relacjami z klientem, polityki handlowej firmy, polityki obsługi klienta, badania stopnia satysfakcji klientów, kontrolowania jakości obsługi klientów, badania potrzeb klientów, przygotowania do pracy z klientem. Obszary te są analizowane a firmom i instytucjom, które uzyskały najwyższe oceny, przyznawane są tytuły i Godło FIRMY PRZYJAZNEJ KLIENTOWI.


Więcej informacji:
www.firmaprzyjaznaklientowi.pl

Kontakt:

Agnieszka Chaber-Tomczak
Marketing Menedżer
tel. (22) 314 14 64
agnieszka.chaber-tomczak@obserwatorium.pl