Fundacja Obserwatorium Zarządzania

Seminaria

Kapitał Kliencki

Kapitał Technologii ICT (e-biznes)

Kapitał Inwestycyjny

Warszawa - 29.06.2011 Kongres Inwestycyjny

Kapitał Ludzki

BEZPŁATNE SEMINARIUM
"Czy spełniasz obietnice składane Klientom?"

11 kwietnia 2011 | Teatr Kamienica | Aleja Solidarności 93, Warszawa

W poniedziałek 11 kwietnia w Teatrze Kamienica w Warszawie miało miejsce prestiżowe seminarium „Czy spełniasz obietnice składane Klientom?”. Dzięki ciekawym wystąpieniom ekspertów oraz panelowi dyskusyjnemu z udziałem firm z różnych branż uczestnicy mogli poszerzyć swoją wiedzę z zakresu zarządzania wartością Klienta.

Zapraszamy do zapoznania się z materiałami prezentowanymi podczas seminarium:

POBIERZ PREZENTACJE >>>

Seminarium jest finansowane ze środków projektu „Katalizator Innowacji” z PO IG 5 oś priorytetowa Dyfuzja Innowacji działanie 5.2 „Wspieranie Instytucji Otoczenia Biznesu świadczących usługi proinnowacyjne oraz ich sieci o znaczeniu ponadregionalnym”.

Program

13:30-14:00	Rejestracja uczestników / Welcome coffee

14:00	Inauguracja / SCENA OFICYNA

14:00-14:20	Ewolucja od marketingu produktu do zarządzania wartością Klienta Prof. Barbara Dobiegała - Korona Szkoła Główna Handlowa w Warszawie Istotą zarządzania wartością Klienta dla przedsiębiorstwa jest nie tylko dobór właściwych Klientów, lecz przede wszystkim utrzymywanie ich i przeprowadzanie do wyższych poziomów rentowności. Podejście stosowane w zarządzaniu wartością Klientów oznacza odchodzenie od zarządzania portfelem produktów i przejściem do zarządzania portfelem Klientów. Główna uwaga w zarządzaniu wartością Klientów musi być koncentrowana na przyszłości; przeszłość i obecne relacje z Klientami muszą służyć do budowy wiedzy o Kliencie, aby ta służyła podwyższaniu ich wartości dla firmy.

14:20-15:00	Praktyczne wykorzystanie pomiarów wartości klienta Tymoteusz Doligalski Szkoła Główna Handlowa w Warszawie Przemysław Tomczyk Szkoła Główna Handlowa w Warszawie Od teorii do praktyki. Czyli jak wykorzystuje się modele zarządzania wartością klienta w praktyce. Tradycyjne strategie nie zawsze znajdują zastosowania w przypadku firm działających w Internecie. Wyróżnić można odmienne strategie dostarczania klientom wartości w Internecie: strategia efektywności, wartości darmowych, kompleksowego rozwiązania dla klienta, wartości unikatowych oraz współtworzenia wartości.

15:00-15:30	Przerwa kawowa

15:30-16:00	Metody badania satysfakcji i poszukiwania innowacji w obszarze budowania wartości Klienta Przemysław Kasza Fundacja Obserwatorium Zarządzania Skąd wiemy co należy zmienić w procesach zarządzania wartością Klientów? Propozycja zmian podejścia do badań satysfakcji Klientów - poszukiwanie źródeł innowacji na zewnątrz, zarówno kooperując z innymi przedsiębiorstwami, jak i wykorzystując w tym procesie zbiorowości lub pojedynczych Klientów.

16:00-16:30	Wartość Klienta budują wartościowi i lojalni pracownicy. Metodyka pomiaru i budowania wartości i lojalności pracowników działu sprzedaży Grzegorz Filipowicz Fundacja Obserwatorium Zarządzania Istnieją badania potwierdzające wysoką korelację lojalności pracowników z lojalnością Klientów. Zaobserwowano również, że w wielu przypadkach firm, które wdrożyły systemy CRM w pierwszych okresach wykorzystywania tego systemu osiągają gorsze wyniki. Dlaczego? Ekspert opowie o: narzędziach pomiaru lojalności pracowników, narzędziach i strategiach HR budowy działów sprzedaży , o spójności strategii HR ze strategią marketingowo- sprzedażową. Pokażemy w jaki sposób w oparciu o usługi doradcze oferowane w projekcie „Katalizator Innowacji - usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego” współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej – Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego zwiększyć skuteczność działań w podnoszeniu efektywności realizacji założonych celów biznesowych firmy.

16:30-17:00	Przerwa kawowa

17:00-18:00	Panel Ekspercki - najlepsze praktyki w oparciu o analizę zmiany zachowań Klientów. Jak firmy z poza mojej branży mogą skorzystać z wypracowanych przez moja firmę strategii zarządzania wartością Klientów? Renata Filipek-Baryłowska, Dyrektor Obsługi Klienta Netia S.A. Piotr Sućko, Członek Zarządu i współwłaściciel Funclub Sp. z o.o. Paweł Rybak, Wiceprezes Zarządu Sunrise System Sp. z o.o. dr Monika Dąbrowska, Dyrektor Generalny DENTALUX Sp. z o.o. Maciej Skuz, Kierownik ds. Rozwoju Relacji z Klientem Provident Polska S.A. Moderator: Wojciech Szeląg, Szef redakcji ekonomicznej Polsat News

18:00-19:30	Gala Programu Certyfikacyjnego Firma Przyjazna Klientowi Wręczenie statuetek Programu Firma Przyjazna Klientowi firmom i instytucjom za stosowanie najlepszych praktyk w zakresie obsługi Klienta. Galę Programu uświetni wieczór kabaretowy Emiliana Kamińskiego. Świat teatru skrywa wiele tajemnic, zarówno wzruszających, jak i zabawnych. Emilian Kamiński – aktor, autor i reżyser przybliża widzom sekrety drugiej strony teatru. Spektakl nie jest zwykłą opowieścią, przez chwilę każdy będzie mógł poczuć się aktorem, reżyserem lub dramaturgiem.